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2011-04-20

前言:

其实,对于下面的10个问题没有具体的标准答案。

对于不同的企业和行业,回答这些问题都有不同的具体的答案。

本文提供针对这10个问题的解决思路,仅供参考。

正文:

问题一:企业该如何有效的评估社会化媒体营销效果?

解决思路:

1. 社会化媒体营销效果评估应该是一个各种细分的评估集合

在进行企业的整体社会化媒体营销效果评估时,需要进行分解

举例:微博营销跟在别的社会化媒体平台上的营销的效果评估方式是不一样的

企业的微博营销由很多营销内容构成,对于每一个营销内容的效果评估方式也不同

2. 依据具体的营销内容的营销目标来设定评估指标

举例:电子商务网站@快书包通过微博私信下订单来买书

那么这个营销内容的评估指标就是在多少时间内有多少订单,最终成功交易几单

衡量快书包官网从快书包微博上获得的流量的多少也可以作为快书包微博营销的其中一个效果评估方式

所以,要衡量社会化媒体营销效果,必须知道企业具体的一个个社会化媒体营销内容的目标(数据化)是什麽?

3. 借助专业的社会化媒体营销效果评估工具

现在有各种各样评估社会化营销效果的工具,有些还是免费提供的。

比如,FACEBOOK会提供给广告主一份由他们自行研究开发的“INSIGHT”报告,

为广告主提供关于如何测量广告投放效果,用户参与度等方面监测研究的建议和工具。

此外,TWITTER最近又开发出了一套新的广告监测分析系统。

还有类似于RADIAN6等的一些第三方监测工具等等。

在中国,有很多不错的工具型的微博应用,企业也可以去尝试和使用。

另外,专业的社会化媒体营销公司也可以为企业提供针对性的专业的社会化媒体营销效果评估工具,比如口碑监测工具。

4. 不要太迷信和拘泥于数据

某些社会化媒体营销效果是很难以数据的方式评估的。

比如,我关注了一家鞋类电子商务网站的微博,从微博上了解到他们的客服服务很不错,或者从我的网友那里了解到了他从这家网站这里获得了完美的售后服务,然后我也没做什麽

有一天我要需要买鞋了,脑子里闪过了这家网站,就去这家网站去看看,还真看中了一双鞋子,就买了。

我购买了这家网站的鞋子很大程度上是源于这家网站的微博营销做的不错,但这家网站无法监测到我的购买行为是源于它的微博营销行为的

问题二:我如何整合和管理所有的社会化媒体营销活动呢?

解决思路:

1. 明确了解各个社会化媒体营销活动的各方面内容

比如举行平台 参与团队 目标受众 活动目标 效果评估方式 活动举办期限

2. 然后把所有的要素有机整合起来,使其流程化。

问题三:什么是通过社会化媒体销售的最好方式呢?

解决思路:

1.没有最好,只有最合适

想要在社会化媒体平台上销售,必须要有相应的销售机制

还要看这个产品或者服务是否合适在社会化媒体平台上进行销售

2.直接销售还是间接销售?

举例:

直接销售:比如快书包的微博私信下订单服务

间接销售:在微博上搞促销推广,在官方网站上进行销售

问题四:企业如何通过社会化媒体提高顾客契合

解决思路:

1.倾听你的顾客,了解她们有什麽需求,然后结合社会化媒体满足之

2.注意这一点:首先顾客在社会化媒体平台上不是顾客的角色,不要一味地硬生生地宣传企业和产品

一句话:结合企业营销目标,投其(顾客)所好

问题五:企业该如何有效使用各个社会化媒体平台?

解决思路:

1. 了解自身 了解目标顾客都上哪些社会化媒体平台 然后去了解那些社会化媒体平台。

2. 依据这些具体的社会化媒体平台,制定具体的营销策略,组建团队,明确目标和效果评估方式。

3. 然后反复尝试和磨合,在具体的社会化媒体平台上积累经验。

问题六:企业该如何有效地通过社会化媒体找到目标用户?

解决思路:

1.借助社会化媒体平台的搜索工具,比如微博网站的个人标签搜索功能

2.你的竞争对手的粉丝,就是你的目标用户

3.举例:比如你的目标用户群是IT行业公司人,那么@新浪科技的粉丝极有可能就是你的目标用户

问题七:什么是社会化媒体营销的最佳实践?

解决思路:

1.用效果说话

2.在最开始进行社会化媒体营销时刻,是不太清楚什麽是最佳实践的

3.做什麽要跟企业营销诉求结合起来,在社会化媒体平台上实践什麽,还要结合社会化媒体平台的具体情况和特点

问题八:如何在小众市场使用社会化媒体?

解决思路:

1. 了解你的市场和用户,保持专注 紧抓设定的社会化媒体营销目标

问题九:社会化媒体营销接下去的趋势是什么?

解决思路:

1.社会化媒体营销的发展情况一定程度上取决于社会化媒体平台的发展情况

2.市场营销者要时时刻刻关注具体的社会化媒体平台的发展状况

3.另外,也要关注行业、企业、产品、消费者的发展趋势和状况

问题十:关于社会化媒体营销投入时间问题。

解决思路:

1.没经历过,就不会知道结果

所以先去尝试和实践

2.然后根据之前的实践和效果,来进行投入时间预算

3.进行时间投入优化配置,合理统筹,有些方面也可以用各种应用等工具来代替人力

end

2011-04-18

前言:

Socialbeta.cn上有一篇《5个微博营销典型错误做法和化解建议》,指出的错误做法分别是:

1.盲目追求粉丝数量

2.自言自语,不注重对话

3.没有一个长期的规划

4.没有科学的内容策划

5.微博营销和产品销售挂钩

文章地址:http://www.socialbeta.cn/articles/same-tips-about-weibo-marketing.html

本文是对上诉文章的补充

正文:

一.不进行或者没有科学地进行微博和微博营销定位

微博和微博营销都是达到目标的工具和手段,不是目的。

所以,必须做好微博和微博营销定位:用来达到什麽目标,怎么去实现

解决方案:

深入了解本行业、本企业、本企业的产品和服务、目标消费者、微博、微博营销,然后结合企业的战略和营销需要,来进行微博和微博营销定位,然后制定一个长期的规划和科学的内容策划

在这个阶段,必须搞清楚为什麽要进行微博营销、具体做哪些工作、如何效果评估

二.忽视团队动员以及给予团队的支持不够

微博营销和社会化媒体营销是很新的东西,大家都没什麽经验,因为乐于学习的态度是非常重要和需要的,如果你比别人更愿意去钻研,肯定会比别人做的更好,如果一个团队都这样,那么这个团队会非常强大。

解决方案:

1.微博营销和社会化媒体营销需要取得公司上下的支持,包括CEO

2.需要在适当的时候,给微博营销和社会化媒体营销团队开动员会,明确目标和相关工作准则,让团队成员知道自己要去做什麽、为什麽要做这个那个。明确目标和价值。

3.微博营销和社会化媒体营销需要得到适当的资源支持,要允许试错。

三.沉溺于表现,忽视本质

盲目追求粉丝数量就是这一条的表现。

对于粉丝数量,要这样思考:粉丝数量对于我们企业的微博营销有什麽价值?

解决方案:

态度和意识往往决定行为表现

做好员工在思想方面的培训是必须的

四.不认真挑选员工加入微博营销团队

微博营销团队成员需要必须3个素质:

服务精神

懂微博

懂微博营销

可以没有经验,但要有学习精神和能力,要谦虚,要有服务精神,要勇于面对困难并想办法解决

END

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前言:

目前许多企业都用微博来做营销。

一般来说,微博营销总的作用就是获得和提高目标消费者对于企业的信任感

不同的企业对于微博有不同的营销诉求,本文结合微博的特点和以往案例来告诉大家对于企业来说,微博的N个具体用处

本文提及的案例只是用来说明观点,无广告和软文意味

正文:

一.下订单,卖东西

案例:

微博用户可以通过快书包(卖书的电子商务网站,一小时送达)的微博站内信下订单

快书包微博管理人员根据下单人的姓名 联系方式 收货地址 书单进行配送,货到付款

类似案例:微博用户可以在某些开通微博下单的便利店微博帐号上下订单,然后由店员送货上门,货到付款。一般来讲,下单的顾客所在地跟这家便利店在一个楼里或一个小区里

PS: 在微博上卖东西是可行的,但要确保下单和送货等流程的合理性

比如在微博上卖东西,一般都是货到付款的

再比如,便利店下单送货服务只限于该便利店附近的顾客,不然送货成本太高

所以,企业如果想在微博上卖东西,要结合本企业产品和销售模式等方面的特点

具体问题具体分析

二.客服服务

客服服务一般有两种主动和被动两类

主动:主动地去寻找目标消费者在微博上的抱怨(有些抱怨跟本企业没任何关系),然后迅速解决之,或者给予惊喜

案例:美国一家卖剃须泡沫的企业就是这么做的,他们有一个团队,专门在微博上寻找用户的抱怨,然后相应地给予惊喜或者解决他们的问题

这样做的好处是:让被帮助者对企业刮目相看,促进正面口碑的传播

被动:等待微博用户主动来找企业,提出他们遇到的问题,然后企业给予相应的服务

PS: 在微博上,负面信息比正面信息传播相对更快

如果企业决定了在微博提供客服服务,要明确提供哪些具体的服务,怎么提供

笔者个人建议微博客服服务在私信里进行,这样可以避免因为服务提供不当导致负面信息在微博上的传播

另外,需要一个专业的客服团队来进行微博客服服务,因为客服服务也是专业活

三.举办线上活动

这里的线上活动可以是指在微博发起的活动也可以是在别的社交媒体平台上发起的活动

只要需要用到微博就行

举办微博线上活动要事先明确这个活动的价值和效果评估方法

还要考虑这样的活动在微博上举办合适不合适

另外,要讲究创新,别人已经做过的活动再成功也不要去做了

四.品牌重新塑造或者原有品牌形象巩固

这也是社会化媒体营销的一个作用,微博营销(运营)也往往被整合进企业的社会化媒体营销(运营)里

微博是企业跟消费者进行双向沟通的非常棒的工具和平台

问题是:如何通过微博做到品牌重新塑造或者原有品牌形象巩固

1.明确需要重新塑造和巩固的品牌形象是怎么样的

2.结合微博的具体情况(特点)和上述结果来思考可以在微博上做哪些事情来重新塑造和 巩固品牌形象

举例:

上文提到的那家美国剃须泡沫企业在微博上主动寻找目标消费者的抱怨并解决之就在塑造极具亲和力又能实际解决消费者问题的品牌形象

具体方式还有很多,比如发布符合该企业品牌形象的微博,搞慈善活动等

但注意一点:不要弄虚作假,否则迟早会被揭穿的

倾听消费者、竞争对手、本行业的声音

相对来说,微博里的信息发布速度比传统媒体更快,且微博里的一些信息并不会出现在传播媒体上。

对于社会化媒体营销来讲,倾听是非常重要的。倾听能使你发现问题和机会。

总之,企业在微博上能做的肯定不止这些,本文也只是提供一些思路。

END

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2011-04-07

前言:

社会化媒体营销是一种营销方式,是手段和工具,不是目的。

不要为了进行社会化媒体营销而进行社会化媒体营销,盲目跟风往往会迷失方向,最后面临失败。

所以,在进行社会化媒体营销前进行细致的定位是必须的。

下面列出的是企业进行社会化.媒体营销定位的主要步骤

正文:

第一:研究调查

具体操作:

1:详细研究社会化媒体和社会化媒体营销

主要要搞清楚的是:含义 价值 运作方式和成本 效果评估方式

2:搞清楚本企业需要不需要社会化媒体营销,需要的程度是什么级别的?

这一点主要通过研究产品和目标用户得到:目标用户在不在社会化媒体平台上,活跃程度如何

另外搞清楚本行业的社会化媒体营销现状

PS:这一步主要目的在于明确是否需要进行社会化媒体营销

第二:明确社会化媒体营销在企业整体营销战略中的位置

具体操作:

1.通过步骤一得知企业需要在社会化媒体营销下投入多少的资本

2.明确企业上下对社会化媒体的重视程度

3.明确企业进行社会化媒体营销的目的

PS: 每一个企业的具体情况都不一样,所以对待社会化媒体营销的态度也不一样

但无论是哪种态度,都需要把这种态度明确下来,企业上下的态度要一致

但想要在社会化媒体营销上取得成绩,获得企业领导和所有员工的支持是必要的,即使只是精神上的支持。

把态度明确下来,有助于坦然面对结果,不至于大悲或者大喜

明确企业进行社会化媒体营销的目的是为了在具体进行社会化媒体营销时不迷失方向

有目的才能制定相应的目标,有目标才能知道做什么,怎么做

这一步是企业进行社会化.媒体营销定位中的内部定位

第三:明确企业社会化媒体的对外职能

具体操作:

1:明确企业选择的各个社会化媒体怎么跟目标用户产生关系

2:明确企业选择的各个社会化媒体对目标用户提供什么服务(或者游戏)

拿微博来举例:

企业需要明确以下问题:

1.这个微博是营销为主还是运营为主,还平衡

2.这个微博是媒体属性强一点还是工具属性强一点,还是平衡

3.企业在这个微博上对待粉丝的态度是什么样的?是不是有求必应还是理性的有所保留

第四:明显企业在社会化媒体平台上对待目标用户的态度

END

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前言:

很多技巧都是简单易懂的常识和道理,重要的还是把这些技巧真正用于实践中,发挥它们真正的价值。

技巧没诀窍。

正文:

1.把企业的营销目标跟目标消费者的喜好结合起来

无目的,不营销。但一味地向目标消费者进行企业和产品信息的狂轰滥炸,效果肯定不好

记住,消费者在社会化媒体平台上的第一身份不是消费者,肯定不希望看到各种营销信息 充斥着他们的屏幕。

2.建立资源共享同盟者

比如在微博运营中,品牌间转发彼此的微博等活动

3.恰当好处对目标消费者开放

100%对目标消费者开放是很危险的

比如企业在微博上第一时间细致地解决消费者的投诉,那么会有越来越多海量的投诉涌到这个微博帐号里来,导致关于企业的投诉在微博上泛滥。

而且可能同样的一个投诉分别去了微博和官网的投诉邮箱,这样大大地增加了企业的客服成本。

4.线下活动跟线上营销相结合

线下活动更能让消费者印象深刻,但要重视用户体验

营销活动永远是把双刃剑

5.先吸引消费者的眼球,再抓住他们的心

有趣的内容可以抓住眼球,重要的是用真心获取消费者的信任

当然对于消费者而言的实用的有价值的内容是不可少的

END

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前言:这是个近乎神话式的社会化媒体营销成功案例,笔者会列出Logos社会化媒体营销的特点和我们应该从中学习什麽。

案例介绍:Logos Bible Software是一家100%线上交易的软件公司,于1992年创办,从最初几名程序员发展到世界最大的bible software开发商。 感恩节至圣诞节之间的周六日两天,Logos取得了30万美元的销售额,是前一年同期(未利用社会化媒体平台)的3倍。

marketing VP 在facebook上写了个帖子,问客户希望在一年末最大的购物节上看到那种软件有优惠。客户反映很积极。

具体介绍:

 http://www.socialbeta.cn/articles/how-so…

分析:

特点(1):这家软件公司从项目创意的检测到产品宣传都单独依赖于社交媒体,利用口碑传播来销售产品和传播品牌。

社会化媒体和社会化媒体营销是该公司的手和脚,不可或缺

启发:

重新思考你们公司项目创意的检测和产品宣传渠道,看看目前的渠道还适合吗?

可以完全转嫁到社会化媒体上来吗?

后者的成本是非常低的

特点(2):客户反应热烈

Logos只是简单地发布了一个关于促销的消息,就引起了客户热烈的反应

探究其中的为什麽很重要,笔者给出两个原因:

1:Logos问广大客户:希望在一年末最大的购物节上看到那种软件有优惠

这是个有强大潜在需求的问题

可能有非常多客户在平时就期待他喜欢的某一款软件能搞促销,但也仅仅是想想,他并没有太大的动力去告诉Logos

现在Logos主动来问他们了,干嘛不积极回应呢?

2:Logos从项目创意的检测到产品宣传都单独依赖于社交媒体,利用口碑传播来销售产品和传播品牌。 所以他们的社区用户肯定是相当活跃的,且有大量的忠实用户。他们跟 Logos成员很熟悉。

因为如果不是这样的话,Logos早破产了。

启发:

每一个案例成功背后都有其存在的理由

反观下你们公司的各个社区,看看用户活跃程度如何

原因是什麽?

特点(3):高质量的服务

当这个活动真的产生订单的时候,Logos组织员工认真负责地处理了这些订单

启发:

不要虎头蛇尾,一件事要善始善终

特点(4):敏捷的组织方式

这个活动从理念到实施就一个小时,产生在facebook做营销的理念的3天后,就开始了促销活动。

启发:敏捷的组织方式是必要的,但要跟企业的具体情况想结合

END

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前言:不同的人以不同的思维方式思考社会化媒体营销会得出不同的原则,以下内容是笔者本人认为的6个社会化媒体营销原则,仅供参考。

1.明确为什麽要进行社会化媒体营销

对于企业来说,进行社会化媒体营销战略制定的第一件事就是明确进行社会化媒体营销的理由。

如果没有搞清楚为什麽去做一件事,那具体做什麽和具体怎么做呢?

2.进行详尽的社会化媒体营销战略制定

在这个环节主要要明确本企业希望通过社会化媒体营销实现什麽目标,如何是实现

同时要组建相应的团队

3.做好分析和提炼以及效果评估

进行社会化媒体营销是为了实现一个个营销目标,重点中的重点是最后的结果

所以做好分析和提炼以及效果评估是必须的

4.创新意识+价值意识

做别人做过的活动意义不大,要吸引眼球就必须创新,但光吸引眼球是没有意义的,企业社会化媒体营销人员还要考虑把眼球吸引过来后做什麽

社会化媒体营销同样需要考虑营销价值的,所以要有一定的价值意识

5.适当的试错原则

社会化媒体营销算是新事物,大家都没太多经验,所以要允许去尝试一些新的想法和做法,允许试错,不断在试错中积累宝贵的经验会有大的进步

但不要毫无节制地试错,这样的后果是不堪设想的

6.目标主义原则

营销是手段和工具,不是目的,社会化媒体营销也一样

所以每一个社会化媒体营销战略和活动都是讲究价值和目标的

所有的努力都是为了实现目标而存在的服务

所以,一定要把目标牢记在心中

END

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2011-03-31

前言:
笔者之前有在文章中介绍过豆瓣网,其中也谈到了豆瓣小站:http://www.ccpower.cn/cc-socialmedia/archives/20

现在笔者专门从社会化媒体营销的角度来详细解读下豆瓣小站

正文:
豆瓣小站(http://site.douban.com/)是豆瓣小组和豆瓣主办方的升级版

百度百科上的介绍是:豆瓣小站在原有小组的基础上将功能整合,为用户提供更个性、更自由的管理操作空间,使 兴趣小组的概念得到进一步提升, 将以兴趣为出发点的群组产品设计成按照任意维度划分人 群的新的群组产品。

豆瓣用户可以在小站上经营一个小店铺、一个品牌或者组织、抑或是个人才艺的展示,也可以建立一个兴趣圈子。

示例:
[品牌小站]永久C:http://site.douban.com/106320/
[店铺小站]雕刻时光:http://site.douban.com/sitcoffee/
[影片小站]盗梦空间:http://site.douban.com/106310/

豆瓣小站功能组件包括:小站介绍页 视频 日志 相册 论坛 活动栏 投票等
下面笔者就豆瓣小站的具体情况来介绍下如何更好地在豆瓣小站进行品牌(包括店铺和各种组织)运营和营销
PS:笔者在下文里把品牌 店铺和各种组织一律叫作品牌

首先:品牌要全面了解豆瓣用户在豆瓣上的行为方式和豆瓣小站本身,在此基础上结合品牌本身的具体情况(比如品牌文化 营销诉求等),来制定合适的豆瓣小站运营和营销策略

主要要回答清楚的问题是:
[1]:品牌为什么要进驻豆瓣小站
[2]:品牌进驻豆瓣小站做什么(运营为主还是营销为主)
   运营为主示例:雕刻时光:http://site.douban.com/sitcoffee/
   营销为主示例:新百伦:http://site.douban.com/newbalance/
[3]:品牌进驻豆瓣小站怎么做
[4]:品牌在豆瓣小站对用户的态度如何
[5]:品牌在豆瓣小站进行运营和营销是长期的还是短期的
[6]:品牌豆瓣小站运营团队规模多大 准备投入的资源多少

 
上述这些问题的答案是什么不重要,重要的是品牌一定要去回答这些问题,搞清楚答案是什么。
刚接触社会化媒体营销和豆瓣小站的品牌,肯定需要一点一点积累经验,一般都会走点弯路,刚开始可以聘请专业的营销咨询公司做顾问,但最终的路还是要品牌自己去走。

下面笔者来讲下品牌进驻和小站的推广

品牌进驻:
如果是线下的实体商户,可以在豆瓣的同城页面很容易地找到进驻申请链接
如果是企业,可以直接联系豆瓣:panter@douban.com

小站的推广:
关于小站推广,要先了解品牌自身的推广资源
比如是大品牌的话,拥有雄厚的财力和人力,品牌知名度也比小品牌高,往往推广起来省力点

基本的推广方式有:
[1]:在豆瓣上发布页面广告(通常需要按点击付费)
[2]:在其他营销渠道和平台上推广,比如微博

PS: 用户参加了品牌小站上的一个活动,在他的新鲜事里会有显示,他的友邻可以看到这条关于品牌小站的信息,这也是一种推广
总结:
无论是在微博上还是豆瓣小站上进行运行和营销,都需要做精准的定位,并做好效果评估。

目前豆瓣小站上的品牌(指的是新百伦这类的大品牌)还不是很多,但最近(近一个月)豆瓣小站上明显增多了很多品牌ID

但笔者建议,品牌做豆瓣小站运营和营销不要那么商业化,进行赤裸裸的品牌推广
豆瓣用户在豆瓣这个平台上的身份不是顾客,也不是消费者

 

END

 

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前言:
首先:品牌要明确这些问题:
[1]:为什么要选择社会化媒体平台来进行产品推广
[2]:具体选择一个社会化媒体平台还是多个社会化媒体平台
   如果是后者,是侧重一个,还是没有重点平台

PS:社会化媒体推广能产生非常多的产品评论(前提是在正确操作的情况下)
   但如果要让看到这款产品的推广信息的人数到达一个庞大的量级的话,需要化的钱也不会比在门户网站投放广告少很多,当然也有例外
下面笔者来谈谈品牌在社会化媒体营销平台上经常使用的两种产品推广方式

第一种:病毒视频

选择理由:
[1]:视频是网民最喜欢的互联网服务之一
[2]:病毒视频的观众数量非常可观

PS:一款关于品牌的产品视频要达到病毒式传播需要超棒的创意和执行力
   其中需要花费很多精力和财力

  病毒视频的使命不仅仅是非常多的人看到这款视频,还要求看到这款视频的人是品牌的目标消费者,另外还需要使这些人看到这款视频后对视频中的产品产生购买的欲望

  否则没什么意义了

  经典案例:9平方米豪宅,N8遥控智能家居
http://video.sina.com.cn/v/b/44929166-1259609160.html

 

第二种:以奖品为诱饵,来促使网民帮助品牌来推广该产品

举例:必胜客在新浪微博的换菜单线上活动
      http://event.t.sina.com.cn/event/88055

      相关文章:http://tech2ipo.com/4416

活动简单介绍:
1、即日起至4月13日,在新浪微博登录状态下访问活动网站(pizzahut.sina.com.cn),选择一个新品,发表评论并设定”幸运传递粉丝号” (如不设定,将采用系统自动生成的数字), 提交后即可获得你的”今日粉丝号”。
 
 2、活动首日(即3月14日),由主办方公布”今日美味头条”,并抽出该日的”幸运粉丝号”,该粉丝将获得的奖品为价值100元美食券

另外,必胜客还跟新浪进行了深度合作,在每一个新浪微博用户首页的右侧出现了该活动的广告

在奖品奖励的前提下,经过新浪的广告支持,该活动已有将近3万人参加了,关于必胜客的换菜单微博更是数不胜数
总结:

无论是哪种推广方式,都需要结合品牌的自身情况,进行产品的精准定位,找到最合适的营销平台,制定最合适的推广策略
END

 

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2011-03-18

前言:

虽然标题内容是快书包微博卖书经,但快书包进驻微博的目的并不是为了卖书,而是主要想寻找到一个相对传播效果较好且费用不算很高的媒体平台。

从上线第二个月就把新浪微博作为第一宣传途径,第三个月又把客服功能加了进来,第四个月加进私信下订单。

之所以把标题定为:快书包微博卖书经 是为了强调在微博上是可以直接产生销售的,但不是合适所有的企业的,所以笔者拿快书包的案例来进行分析。

 

 

快书包介绍:

一家卖书的电子商务网站,特点:同城一小时送达。

售卖精选500种图书、20种杂志、50种音像以及数种书伴儿,所卖图书基本是近期市场上最畅销的图书,其价格跟当当等图书电子商务网站一样,且免运费。

官网:http://www.kuaishubao.com/

快书包百度百科主页:http://baike.baidu.com/view/3817552.htm

快书包新浪微博介绍:

地址:http://t.sina.com.cn/kuaishubao

快书包新浪微博兼具媒体属性和功能属性

媒体属性:主要固定栏目有:新书上架信息、优惠促销信息

功能属性:客服+下订单工具

官方主要有三人维护,执行总经理、营销总监写微博,客服总监负责客服

 

对于该微博ID的评论:

1:其微博内容并无很高的互动性,基本都是信息的单向推送,但由于有15000多的粉丝以及这些推送的信息对于其粉丝来说并不是广告,而是有价值的消息,因为关注快书包的粉丝都是喜欢读书和买书的,他们乐于方便的获取一些新书的上架信息,所以每条微博都有5个左右的转发。而且整个页面看上去很整洁。

建议:

可以选择一些文化类的资讯作为微博内容推送给粉丝,最好这些内容具体一定的互动性和有趣性,这样微博内容会更加丰富。

 

 

2:快书包把新浪微博作为第一宣传途径,而且负责微博运营的都是高管,笔者觉得这不是大才小用。快书包这么做肯定有他们自己的理由,他们肯定看到了微博对于他们业务发展的的重要性,由高管亲自负责运营能第一时间获得各种数据和积累经验。

 

 

3:快书包微博的背景是他们自己设计的,也是一个很好的信息墙,其他微博用户可以在上面看到很多关于快书包的信息,比如可以私信购书和送书时间等

 

 

4:笔者仔细观察了下,发现快书包对于其他微博用户的每一个评论和留言都会进行回复。

   这是个小细节,但充分展现了快书包真诚对待每一位用户的品牌承诺。

   这也是不少企业微博没有做到没有做好的地方。

 

5:快书包开通了私信下订单功能:用户只要在私信里注明需要书名和地址等个人信息,就完成下订单了。第二次下订单,也不需要填写个人信息了。

   货到付款,所以没有后顾之忧。也无需去网站注册。十分的方便。

   如果有问题可以在微博上直接跟快书包联系,或者打电话,也很方便。

 

 

6:据快书包官方透露在畅销新书上架的当天,通过新浪微博私信就可以卖出200本左右。

   因为新浪微博运营成本低,所以这个成绩已经很不错了。

   随着在微博上忠实用户的积累,以后的销量肯定会更好,单个用户的多次购买率肯定也会提高。

 

 

7:快书包卖的都是市场上抢手的新书,所以不愁卖。而且价格跟其他网店没差别,而且提供一小时送达服务,所以想要买同一本畅销书的顾客肯定会选快书包,前提是该顾客所在城市跟快书包开通业务的城市要匹配。

 

总结:

在微博上是可以直接下单促进销售的,但前提是微博粉丝要是企业的目标顾客,但下单的方式要结合企业的具体情况,比如业务模式,产品类别等。

比如,如果不支持货到付款,那么快书包就无法支持私信下单了。

所以对于企业微博运营,没有正确或者错误的运营方式,只有适合或者不适合的运营方式

因此,企业进行微博运营要对企业本身和微博本身进行一个较好的了解,当然还有用户

 

 

END

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