前言：

目前许多企业都用微博来做营销。

一般来说，微博营销总的作用就是获得和提高目标消费者对于企业的信任感

不同的企业对于微博有不同的营销诉求，本文结合微博的特点和以往案例来告诉大家对于企业来说，微博的N个具体用处

本文提及的案例只是用来说明观点，无广告和软文意味

正文：

一.下订单，卖东西

案例：

微博用户可以通过快书包（卖书的电子商务网站，一小时送达）的微博站内信下订单

快书包微博管理人员根据下单人的姓名 联系方式 收货地址 书单进行配送，货到付款

类似案例：微博用户可以在某些开通微博下单的便利店微博帐号上下订单，然后由店员送货上门，货到付款。一般来讲，下单的顾客所在地跟这家便利店在一个楼里或一个小区里

PS: 在微博上卖东西是可行的，但要确保下单和送货等流程的合理性

比如在微博上卖东西，一般都是货到付款的

再比如，便利店下单送货服务只限于该便利店附近的顾客，不然送货成本太高

所以，企业如果想在微博上卖东西，要结合本企业产品和销售模式等方面的特点

具体问题具体分析

二.客服服务

客服服务一般有两种主动和被动两类

主动：主动地去寻找目标消费者在微博上的抱怨（有些抱怨跟本企业没任何关系），然后迅速解决之，或者给予惊喜

案例：美国一家卖剃须泡沫的企业就是这么做的，他们有一个团队，专门在微博上寻找用户的抱怨，然后相应地给予惊喜或者解决他们的问题

这样做的好处是：让被帮助者对企业刮目相看，促进正面口碑的传播

被动：等待微博用户主动来找企业，提出他们遇到的问题，然后企业给予相应的服务

PS: 在微博上，负面信息比正面信息传播相对更快

如果企业决定了在微博提供客服服务，要明确提供哪些具体的服务，怎么提供

笔者个人建议微博客服服务在私信里进行，这样可以避免因为服务提供不当导致负面信息在微博上的传播

另外，需要一个专业的客服团队来进行微博客服服务，因为客服服务也是专业活

三.举办线上活动

这里的线上活动可以是指在微博发起的活动也可以是在别的社交媒体平台上发起的活动

只要需要用到微博就行

举办微博线上活动要事先明确这个活动的价值和效果评估方法

还要考虑这样的活动在微博上举办合适不合适

另外，要讲究创新，别人已经做过的活动再成功也不要去做了

四.品牌重新塑造或者原有品牌形象巩固

这也是社会化媒体营销的一个作用，微博营销（运营）也往往被整合进企业的社会化媒体营销（运营）里

微博是企业跟消费者进行双向沟通的非常棒的工具和平台

问题是：如何通过微博做到品牌重新塑造或者原有品牌形象巩固

1.明确需要重新塑造和巩固的品牌形象是怎么样的

2.结合微博的具体情况（特点）和上述结果来思考可以在微博上做哪些事情来重新塑造和 巩固品牌形象

举例：

上文提到的那家美国剃须泡沫企业在微博上主动寻找目标消费者的抱怨并解决之就在塑造极具亲和力又能实际解决消费者问题的品牌形象

具体方式还有很多，比如发布符合该企业品牌形象的微博，搞慈善活动等

但注意一点：不要弄虚作假，否则迟早会被揭穿的

倾听消费者、竞争对手、本行业的声音

相对来说，微博里的信息发布速度比传统媒体更快，且微博里的一些信息并不会出现在传播媒体上。

对于社会化媒体营销来讲，倾听是非常重要的。倾听能使你发现问题和机会。

总之，企业在微博上能做的肯定不止这些，本文也只是提供一些思路。

END

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