前言：

Socialbeta.cn上有一篇《5个微博营销典型错误做法和化解建议》，指出的错误做法分别是：

1.盲目追求粉丝数量

2.自言自语，不注重对话

3.没有一个长期的规划

4.没有科学的内容策划

5.微博营销和产品销售挂钩

文章地址：http://www.socialbeta.cn/articles/same-tips-about-weibo-marketing.html

本文是对上诉文章的补充

正文：

一.不进行或者没有科学地进行微博和微博营销定位

微博和微博营销都是达到目标的工具和手段，不是目的。

所以，必须做好微博和微博营销定位：用来达到什麽目标，怎么去实现

解决方案：

深入了解本行业、本企业、本企业的产品和服务、目标消费者、微博、微博营销，然后结合企业的战略和营销需要，来进行微博和微博营销定位，然后制定一个长期的规划和科学的内容策划

在这个阶段，必须搞清楚为什麽要进行微博营销、具体做哪些工作、如何效果评估

二.忽视团队动员以及给予团队的支持不够

微博营销和社会化媒体营销是很新的东西，大家都没什麽经验，因为乐于学习的态度是非常重要和需要的，如果你比别人更愿意去钻研，肯定会比别人做的更好，如果一个团队都这样，那么这个团队会非常强大。

解决方案：

1.微博营销和社会化媒体营销需要取得公司上下的支持，包括CEO

2.需要在适当的时候，给微博营销和社会化媒体营销团队开动员会，明确目标和相关工作准则，让团队成员知道自己要去做什麽、为什麽要做这个那个。明确目标和价值。

3.微博营销和社会化媒体营销需要得到适当的资源支持，要允许试错。

三.沉溺于表现，忽视本质

盲目追求粉丝数量就是这一条的表现。

对于粉丝数量，要这样思考：粉丝数量对于我们企业的微博营销有什麽价值？

解决方案：

态度和意识往往决定行为表现

做好员工在思想方面的培训是必须的

四.不认真挑选员工加入微博营销团队

微博营销团队成员需要必须3个素质：

服务精神

懂微博

懂微博营销

可以没有经验，但要有学习精神和能力，要谦虚，要有服务精神，要勇于面对困难并想办法解决

END

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前言：

目前许多企业都用微博来做营销。

一般来说，微博营销总的作用就是获得和提高目标消费者对于企业的信任感

不同的企业对于微博有不同的营销诉求，本文结合微博的特点和以往案例来告诉大家对于企业来说，微博的N个具体用处

本文提及的案例只是用来说明观点，无广告和软文意味

正文：

一.下订单，卖东西

案例：

微博用户可以通过快书包（卖书的电子商务网站，一小时送达）的微博站内信下订单

快书包微博管理人员根据下单人的姓名 联系方式 收货地址 书单进行配送，货到付款

类似案例：微博用户可以在某些开通微博下单的便利店微博帐号上下订单，然后由店员送货上门，货到付款。一般来讲，下单的顾客所在地跟这家便利店在一个楼里或一个小区里

PS: 在微博上卖东西是可行的，但要确保下单和送货等流程的合理性

比如在微博上卖东西，一般都是货到付款的

再比如，便利店下单送货服务只限于该便利店附近的顾客，不然送货成本太高

所以，企业如果想在微博上卖东西，要结合本企业产品和销售模式等方面的特点

具体问题具体分析

二.客服服务

客服服务一般有两种主动和被动两类

主动：主动地去寻找目标消费者在微博上的抱怨（有些抱怨跟本企业没任何关系），然后迅速解决之，或者给予惊喜

案例：美国一家卖剃须泡沫的企业就是这么做的，他们有一个团队，专门在微博上寻找用户的抱怨，然后相应地给予惊喜或者解决他们的问题

这样做的好处是：让被帮助者对企业刮目相看，促进正面口碑的传播

被动：等待微博用户主动来找企业，提出他们遇到的问题，然后企业给予相应的服务

PS: 在微博上，负面信息比正面信息传播相对更快

如果企业决定了在微博提供客服服务，要明确提供哪些具体的服务，怎么提供

笔者个人建议微博客服服务在私信里进行，这样可以避免因为服务提供不当导致负面信息在微博上的传播

另外，需要一个专业的客服团队来进行微博客服服务，因为客服服务也是专业活

三.举办线上活动

这里的线上活动可以是指在微博发起的活动也可以是在别的社交媒体平台上发起的活动

只要需要用到微博就行

举办微博线上活动要事先明确这个活动的价值和效果评估方法

还要考虑这样的活动在微博上举办合适不合适

另外，要讲究创新，别人已经做过的活动再成功也不要去做了

四.品牌重新塑造或者原有品牌形象巩固

这也是社会化媒体营销的一个作用，微博营销（运营）也往往被整合进企业的社会化媒体营销（运营）里

微博是企业跟消费者进行双向沟通的非常棒的工具和平台

问题是：如何通过微博做到品牌重新塑造或者原有品牌形象巩固

1.明确需要重新塑造和巩固的品牌形象是怎么样的

2.结合微博的具体情况（特点）和上述结果来思考可以在微博上做哪些事情来重新塑造和 巩固品牌形象

举例：

上文提到的那家美国剃须泡沫企业在微博上主动寻找目标消费者的抱怨并解决之就在塑造极具亲和力又能实际解决消费者问题的品牌形象

具体方式还有很多，比如发布符合该企业品牌形象的微博，搞慈善活动等

但注意一点：不要弄虚作假，否则迟早会被揭穿的

倾听消费者、竞争对手、本行业的声音

相对来说，微博里的信息发布速度比传统媒体更快，且微博里的一些信息并不会出现在传播媒体上。

对于社会化媒体营销来讲，倾听是非常重要的。倾听能使你发现问题和机会。

总之，企业在微博上能做的肯定不止这些，本文也只是提供一些思路。

END

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前言：

社会化媒体营销是一种营销方式，是手段和工具，不是目的。

不要为了进行社会化媒体营销而进行社会化媒体营销，盲目跟风往往会迷失方向，最后面临失败。

所以，在进行社会化媒体营销前进行细致的定位是必须的。

下面列出的是企业进行社会化.媒体营销定位的主要步骤

正文：

第一：研究调查

具体操作：

1：详细研究社会化媒体和社会化媒体营销

主要要搞清楚的是：含义 价值 运作方式和成本 效果评估方式

2：搞清楚本企业需要不需要社会化媒体营销，需要的程度是什么级别的？

这一点主要通过研究产品和目标用户得到：目标用户在不在社会化媒体平台上，活跃程度如何

另外搞清楚本行业的社会化媒体营销现状

PS:这一步主要目的在于明确是否需要进行社会化媒体营销

第二：明确社会化媒体营销在企业整体营销战略中的位置

具体操作：

1.通过步骤一得知企业需要在社会化媒体营销下投入多少的资本

2.明确企业上下对社会化媒体的重视程度

3.明确企业进行社会化媒体营销的目的

PS: 每一个企业的具体情况都不一样，所以对待社会化媒体营销的态度也不一样

但无论是哪种态度，都需要把这种态度明确下来，企业上下的态度要一致

但想要在社会化媒体营销上取得成绩，获得企业领导和所有员工的支持是必要的，即使只是精神上的支持。

把态度明确下来，有助于坦然面对结果，不至于大悲或者大喜

明确企业进行社会化媒体营销的目的是为了在具体进行社会化媒体营销时不迷失方向

有目的才能制定相应的目标，有目标才能知道做什么，怎么做

这一步是企业进行社会化.媒体营销定位中的内部定位

第三：明确企业社会化媒体的对外职能

具体操作：

1：明确企业选择的各个社会化媒体怎么跟目标用户产生关系

2：明确企业选择的各个社会化媒体对目标用户提供什么服务（或者游戏）

拿微博来举例：

企业需要明确以下问题：

1.这个微博是营销为主还是运营为主，还平衡

2.这个微博是媒体属性强一点还是工具属性强一点，还是平衡

3.企业在这个微博上对待粉丝的态度是什么样的？是不是有求必应还是理性的有所保留

第四：明显企业在社会化媒体平台上对待目标用户的态度

END

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前言：

很多技巧都是简单易懂的常识和道理，重要的还是把这些技巧真正用于实践中，发挥它们真正的价值。

技巧没诀窍。

正文：

1.把企业的营销目标跟目标消费者的喜好结合起来

无目的，不营销。但一味地向目标消费者进行企业和产品信息的狂轰滥炸，效果肯定不好

记住，消费者在社会化媒体平台上的第一身份不是消费者，肯定不希望看到各种营销信息 充斥着他们的屏幕。

2.建立资源共享同盟者

比如在微博运营中，品牌间转发彼此的微博等活动

3.恰当好处对目标消费者开放

100%对目标消费者开放是很危险的

比如企业在微博上第一时间细致地解决消费者的投诉，那么会有越来越多海量的投诉涌到这个微博帐号里来，导致关于企业的投诉在微博上泛滥。

而且可能同样的一个投诉分别去了微博和官网的投诉邮箱，这样大大地增加了企业的客服成本。

4.线下活动跟线上营销相结合

线下活动更能让消费者印象深刻，但要重视用户体验

营销活动永远是把双刃剑

5.先吸引消费者的眼球，再抓住他们的心

有趣的内容可以抓住眼球，重要的是用真心获取消费者的信任

当然对于消费者而言的实用的有价值的内容是不可少的

END

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前言：这是个近乎神话式的社会化媒体营销成功案例，笔者会列出Logos社会化媒体营销的特点和我们应该从中学习什麽。

案例介绍：Logos Bible Software是一家100%线上交易的软件公司，于1992年创办，从最初几名程序员发展到世界最大的bible software开发商。 感恩节至圣诞节之间的周六日两天，Logos取得了30万美元的销售额，是前一年同期（未利用社会化媒体平台）的3倍。

marketing VP 在facebook上写了个帖子，问客户希望在一年末最大的购物节上看到那种软件有优惠。客户反映很积极。

具体介绍：

 http://www.socialbeta.cn/articles/how-so…

分析：

特点（1）：这家软件公司从项目创意的检测到产品宣传都单独依赖于社交媒体，利用口碑传播来销售产品和传播品牌。

社会化媒体和社会化媒体营销是该公司的手和脚，不可或缺

启发：

重新思考你们公司项目创意的检测和产品宣传渠道，看看目前的渠道还适合吗？

可以完全转嫁到社会化媒体上来吗？

后者的成本是非常低的

特点（2）：客户反应热烈

Logos只是简单地发布了一个关于促销的消息，就引起了客户热烈的反应

探究其中的为什麽很重要，笔者给出两个原因：

1：Logos问广大客户：希望在一年末最大的购物节上看到那种软件有优惠

这是个有强大潜在需求的问题

可能有非常多客户在平时就期待他喜欢的某一款软件能搞促销，但也仅仅是想想，他并没有太大的动力去告诉Logos

现在Logos主动来问他们了，干嘛不积极回应呢？

2：Logos从项目创意的检测到产品宣传都单独依赖于社交媒体，利用口碑传播来销售产品和传播品牌。 所以他们的社区用户肯定是相当活跃的，且有大量的忠实用户。他们跟 Logos成员很熟悉。

因为如果不是这样的话，Logos早破产了。

启发：

每一个案例成功背后都有其存在的理由

反观下你们公司的各个社区，看看用户活跃程度如何

原因是什麽？

特点（3）：高质量的服务

当这个活动真的产生订单的时候，Logos组织员工认真负责地处理了这些订单

启发：

不要虎头蛇尾，一件事要善始善终

特点（4）：敏捷的组织方式

这个活动从理念到实施就一个小时，产生在facebook做营销的理念的3天后，就开始了促销活动。

启发：敏捷的组织方式是必要的，但要跟企业的具体情况想结合

END

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前言：不同的人以不同的思维方式思考社会化媒体营销会得出不同的原则，以下内容是笔者本人认为的6个社会化媒体营销原则，仅供参考。

1.明确为什麽要进行社会化媒体营销

对于企业来说，进行社会化媒体营销战略制定的第一件事就是明确进行社会化媒体营销的理由。

如果没有搞清楚为什麽去做一件事，那具体做什麽和具体怎么做呢？

2.进行详尽的社会化媒体营销战略制定

在这个环节主要要明确本企业希望通过社会化媒体营销实现什麽目标，如何是实现

同时要组建相应的团队

3.做好分析和提炼以及效果评估

进行社会化媒体营销是为了实现一个个营销目标，重点中的重点是最后的结果

所以做好分析和提炼以及效果评估是必须的

4.创新意识+价值意识

做别人做过的活动意义不大，要吸引眼球就必须创新，但光吸引眼球是没有意义的，企业社会化媒体营销人员还要考虑把眼球吸引过来后做什麽

社会化媒体营销同样需要考虑营销价值的，所以要有一定的价值意识

5.适当的试错原则

社会化媒体营销算是新事物，大家都没太多经验，所以要允许去尝试一些新的想法和做法，允许试错，不断在试错中积累宝贵的经验会有大的进步

但不要毫无节制地试错，这样的后果是不堪设想的

6.目标主义原则

营销是手段和工具，不是目的，社会化媒体营销也一样

所以每一个社会化媒体营销战略和活动都是讲究价值和目标的

所有的努力都是为了实现目标而存在的服务

所以，一定要把目标牢记在心中

END

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