前言：

Socialbeta.cn上有一篇《5个微博营销典型错误做法和化解建议》，指出的错误做法分别是：

1.盲目追求粉丝数量

2.自言自语，不注重对话

3.没有一个长期的规划

4.没有科学的内容策划

5.微博营销和产品销售挂钩

文章地址：http://www.socialbeta.cn/articles/same-tips-about-weibo-marketing.html

本文是对上诉文章的补充

正文：

一.不进行或者没有科学地进行微博和微博营销定位

微博和微博营销都是达到目标的工具和手段，不是目的。

所以，必须做好微博和微博营销定位：用来达到什麽目标，怎么去实现

解决方案：

深入了解本行业、本企业、本企业的产品和服务、目标消费者、微博、微博营销，然后结合企业的战略和营销需要，来进行微博和微博营销定位，然后制定一个长期的规划和科学的内容策划

在这个阶段，必须搞清楚为什麽要进行微博营销、具体做哪些工作、如何效果评估

二.忽视团队动员以及给予团队的支持不够

微博营销和社会化媒体营销是很新的东西，大家都没什麽经验，因为乐于学习的态度是非常重要和需要的，如果你比别人更愿意去钻研，肯定会比别人做的更好，如果一个团队都这样，那么这个团队会非常强大。

解决方案：

1.微博营销和社会化媒体营销需要取得公司上下的支持，包括CEO

2.需要在适当的时候，给微博营销和社会化媒体营销团队开动员会，明确目标和相关工作准则，让团队成员知道自己要去做什麽、为什麽要做这个那个。明确目标和价值。

3.微博营销和社会化媒体营销需要得到适当的资源支持，要允许试错。

三.沉溺于表现，忽视本质

盲目追求粉丝数量就是这一条的表现。

对于粉丝数量，要这样思考：粉丝数量对于我们企业的微博营销有什麽价值？

解决方案：

态度和意识往往决定行为表现

做好员工在思想方面的培训是必须的

四.不认真挑选员工加入微博营销团队

微博营销团队成员需要必须3个素质：

服务精神

懂微博

懂微博营销

可以没有经验，但要有学习精神和能力，要谦虚，要有服务精神，要勇于面对困难并想办法解决

END

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传驰社会化媒体营销官网： http://www.ccpower.cn/

前言：

目前许多企业都用微博来做营销。

一般来说，微博营销总的作用就是获得和提高目标消费者对于企业的信任感

不同的企业对于微博有不同的营销诉求，本文结合微博的特点和以往案例来告诉大家对于企业来说，微博的N个具体用处

本文提及的案例只是用来说明观点，无广告和软文意味

正文：

一.下订单，卖东西

案例：

微博用户可以通过快书包（卖书的电子商务网站，一小时送达）的微博站内信下订单

快书包微博管理人员根据下单人的姓名 联系方式 收货地址 书单进行配送，货到付款

类似案例：微博用户可以在某些开通微博下单的便利店微博帐号上下订单，然后由店员送货上门，货到付款。一般来讲，下单的顾客所在地跟这家便利店在一个楼里或一个小区里

PS: 在微博上卖东西是可行的，但要确保下单和送货等流程的合理性

比如在微博上卖东西，一般都是货到付款的

再比如，便利店下单送货服务只限于该便利店附近的顾客，不然送货成本太高

所以，企业如果想在微博上卖东西，要结合本企业产品和销售模式等方面的特点

具体问题具体分析

二.客服服务

客服服务一般有两种主动和被动两类

主动：主动地去寻找目标消费者在微博上的抱怨（有些抱怨跟本企业没任何关系），然后迅速解决之，或者给予惊喜

案例：美国一家卖剃须泡沫的企业就是这么做的，他们有一个团队，专门在微博上寻找用户的抱怨，然后相应地给予惊喜或者解决他们的问题

这样做的好处是：让被帮助者对企业刮目相看，促进正面口碑的传播

被动：等待微博用户主动来找企业，提出他们遇到的问题，然后企业给予相应的服务

PS: 在微博上，负面信息比正面信息传播相对更快

如果企业决定了在微博提供客服服务，要明确提供哪些具体的服务，怎么提供

笔者个人建议微博客服服务在私信里进行，这样可以避免因为服务提供不当导致负面信息在微博上的传播

另外，需要一个专业的客服团队来进行微博客服服务，因为客服服务也是专业活

三.举办线上活动

这里的线上活动可以是指在微博发起的活动也可以是在别的社交媒体平台上发起的活动

只要需要用到微博就行

举办微博线上活动要事先明确这个活动的价值和效果评估方法

还要考虑这样的活动在微博上举办合适不合适

另外，要讲究创新，别人已经做过的活动再成功也不要去做了

四.品牌重新塑造或者原有品牌形象巩固

这也是社会化媒体营销的一个作用，微博营销（运营）也往往被整合进企业的社会化媒体营销（运营）里

微博是企业跟消费者进行双向沟通的非常棒的工具和平台

问题是：如何通过微博做到品牌重新塑造或者原有品牌形象巩固

1.明确需要重新塑造和巩固的品牌形象是怎么样的

2.结合微博的具体情况（特点）和上述结果来思考可以在微博上做哪些事情来重新塑造和 巩固品牌形象

举例：

上文提到的那家美国剃须泡沫企业在微博上主动寻找目标消费者的抱怨并解决之就在塑造极具亲和力又能实际解决消费者问题的品牌形象

具体方式还有很多，比如发布符合该企业品牌形象的微博，搞慈善活动等

但注意一点：不要弄虚作假，否则迟早会被揭穿的

倾听消费者、竞争对手、本行业的声音

相对来说，微博里的信息发布速度比传统媒体更快，且微博里的一些信息并不会出现在传播媒体上。

对于社会化媒体营销来讲，倾听是非常重要的。倾听能使你发现问题和机会。

总之，企业在微博上能做的肯定不止这些，本文也只是提供一些思路。

END

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《正在爆发的营销革命-社会化网络营销指南》的作者Tamar Weinberg为了让读者更好的理解“社会化媒体营销”的基本含义，将这个术语分解了下，即社会化媒体营销背后的思想是通过”媒体“(沟通和工具）来利用”社会“，从而向大众”营销“你的产品。

本文所指的”点”就是企业在互联网上建立的一个个营销平台，示例：豆瓣迷你站。要细分下去，”点”也可以指在某个营销平台上建立的某个活动。

企业的每一个网络营销平台上的成员（目标消费者）的数量对于其总体消费者数量而言，其比例是很小的。

企业的某个营销活动在该网络营销平台上表现得再出色，如果没有经这个平台上的”喷嚏者“（创意病毒最好的传播媒介）的快速且有效地向外传播，让更多的目标消费者和潜在消费者看到，那么这个营销活动的价值不大。

个人建议企业的营销活动要少而精，突出每一个活动的营销价值！每一个营销活动可以借助多个网络平台进行操作

，从而达到覆盖全网络的效果。当然在实际操作中，是无法覆盖到整个网络的。但一个营销活动覆盖到各大SNS网站 各大视频网站 各大微博网站是有可能的！

这样的营销才能算是社会化营销！

至于如何操作社会化媒体营销从点到面，大家可以看看这篇文章《NOKIA的“全社交网络发布会”深度剖析》

如果没有精力或者没有必要把一个营销活动传播遍视频网站 社交网站 微博网站等 可以让其在某一个网站里传播

比如 操作得到 豆瓣迷你站里的一个摄影比赛 可以很快的传遍整个豆瓣网

主要原因：豆瓣用户一般都喜欢摄影

               现在人们摄影的成本变低 技术也在提升

               这种活动一般有奖励 也需要为作品投票 这样上传者千方百计得联系ta认识的人给ta的作品进行投票

               豆瓣的分享（推荐）机制很完善 用户也有经常推荐和分享的习惯

               豆瓣网内部的开放程度是很高的 

总之 企业如果想自己的营销活动有效果 必须扩大传播覆盖面   其中别忘了”喷嚏者”的作用

PS:意见领袖也是”喷嚏者”的一种 如果该意见领袖同时还是某品牌产品的忠实拥趸的话 那么该品牌就赚大了

    对于企业来说，平时收集一些真正的”喷嚏者”很有必要，也要勤劳地打理各个网络营销平台

本文系原创

联系方式：

kinamagazine@126.com

QQ:1376422479

主要有以下平台：

豆瓣主页
豆瓣迷你站
豆瓣主办方
豆瓣小站
豆瓣小组
人人网公共主页+互动式品牌广告
开心网机构名人主页
微博
博客
百科
BBS
视频网站
QQ群等及时沟通工具
官方网站
搜索引擎

PS:社会化媒体营销最核心的内容是跟用户的互动 让用户比品牌主更加活跃 产生优质的口碑传播 促进销量 提高品牌美誉度和知名度
    无论在哪一个平台进行营销 都需要长时间坚持下去并且科学监测效果

 
一：豆瓣网：
http://www.douban.com/
——————————-

1.豆瓣主页
示例：《城市画报》杂志：http://www.douban.com/people/1801241
合适的营销主体：任何品牌（店铺 组织 企业等）
是否要付费：免费且注册简单无需申请
主要功能：回答顾客或者用户的问题
                用照片和日志展示品牌的各个方面
 
                还可以发起线上和线下活动

个人主张：品牌在豆瓣主页上 可以只提供一个功能或者只展现一
                个方面 这个ID通常以客服的身份来出现

                比如这个ID可以只是一个只回答顾客或者用户的问题
                或者只是用来招聘 或者只是用来发布品牌最新消息

                因为这样 可以更加醒目 如果页面上提供上的内容主题 
                太杂 会让人觉得混乱

PS:个人不建议品牌用豆瓣主页来做社会化媒体营销
     因为豆瓣主页的使用者一般都是个人用户
     品牌的豆瓣主页ID可以作为品牌主办方或者品牌迷你站或者品
     牌小组的辅助营销 以该品牌客服的身份出现 用来发布一些专
     门的信息或者用来专门回答豆瓣用户的一些问题

PS:该主页的运营者最应该具备的一个品质是把用户的利益放在第 
     一 耐心回答用户的问题和耐心解决用户的问题 要以开放 友好
    细致 专业的姿态来面对老用户和潜在用户

    另外需要做到的是真正了解该品牌的理念和产品特点等信息
—————————————————————
   

2.豆瓣小组
示例：美团网
http://www.douban.com/group/meituan/
合适的营销主体：任何品牌（店铺 组织 企业等）
是否要付费：免费且注册简单但需要申请
主要功能：豆瓣小组类似BBS 但发布话题的时候无法发布照片
                和视频 只能发布文字
                营销主体可以在小组里发布一些对用户有用的品牌信息
            
PS:任何小组组员都可以在小组里发帖 其中有可能是负面帖
     当然小组创始人可以删除任何帖子
    
    
PS:相比豆瓣迷你站 豆瓣主办方 豆瓣小站 豆瓣的品牌小组的组员
     人数和帖子跟贴数相对少
—————————————————————–

3.豆瓣迷你站
示例：adidas Originals
http://www.douban.com/minisite/adidas/
合适的营销主体：本行业顶级品牌
是否要付费：需要付月租费 使用期限最低一个月
                   如需申请需要跟豆瓣网联系：                   partner@douban.com
豆瓣迷你站品牌用户们：http://www.douban.com/partner/
主要功能：豆瓣迷你站组件功能比较全：
                成员数统计
                来访用户数统计
                用户关注和推荐按钮
                迷你站封面
                公告栏
                相册
                日志
                视频
                音乐
                论坛
                留言板
                投票
                豆瓣条目收藏
                同城活动（线上活动应该也可以发起 ）
                背景图片设置

个人主张：豆瓣迷你站是很好的社会化媒体营销平台
                品牌在这个平台上主要要做好里3件事
                1.展现（提供跟品牌相关的有趣或者有用的内容）
                2.互动（发起一个话题或者一个活动 引起用户的兴趣
                          跟用户互动 让用户创造内容 把话语权和行动权交给用户

                3.回答用户问题解决问题
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4.豆瓣主办方
示例：MOGO网络电视台
http://www.douban.com/host/mogo.tv/ 
合适的营销主体：任何品牌（店铺 组织 企业等）       
是否要付费：免费但需要申请而且注册这必须是实体店铺或者机构或者组织
                   并且注册前需要有成功举办过3次线下活动     

主要功能：
功能组件跟迷你站很类似 只是少了几个无关紧要的组件
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5.豆瓣小站
示例：氧气生活杂志
http://site.douban.com/106787/
PS:豆瓣小站目前正在测试中 未完全开放注册
介绍： http://site.douban.com/about
合适的营销主体：任何品牌（店铺 组织 企业等） 其中还包括电影和作家
是否要付费：免费但目前注册比较麻烦 不久后应该可以申请注册了
功能组件：
具有豆瓣主办方主要功能组件    
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二:人人网公共主页
http://page.renren.com/register/regGuide
介绍：公共主页是管理者利用状态、相册、日志、音乐和视频等元素展示信息并和关注者互动的一个平台，关注者可以在这个平台上留言和相互交流。

PS:适合企业和名人（如企业领导者）去注册
很多企业把人人网公共主页当作招聘平台 因为人人网上大多为大学生（有些是研究生）

PS:相对于豆瓣的社会化媒体营销平台的互动  人人网公共主页更侧重于展示 其页面没有活动发布功能 投票功能等
     但是有微博功能 这是豆瓣社会化媒体营销平台所没有的（豆瓣小站除外）

PS:人人网公共主页可免费注册但需申请审核

人人网互动式品牌广告

示例：http://samsungjmp.renren.com/?cid=cn_banner_NPC_RENREN.CN_201009NPCJMP_20100902

互动性很强 属于短期营销活动

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三：开心网机构名人主页
http://www.kaixin001.com/star/
介绍：面向的客户见上面那个网址页面

页面功能组件跟人人网公共主页类似 也是侧重展示的 有活动功能组件 但其体验感觉没有豆瓣活动的好
另外 在页面设计上 豆瓣真的领先人人网和开心网很多

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四：微博
现在四大门户都有微博服务 且对品牌开放

PS:微博是非常重要的社会化媒体营销平台 因为使用者非常多 其功能因其单一而更容易操作

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五：博客

品牌应该去大的网站开设博客 并且跟这些网站联系 帮忙推广博文

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六：百科

百科的主要作用在于详细的介绍

也很重要 用户一般去百度品牌名的时候 往往进入的是该品牌的百度百科页面
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七：BBS

贴吧也是BBS的一种 我更鼓励品牌去本行业最重要的BBS网站去开设子BBS

社交网站的社会化媒体营销平台里大多有BBS功能

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八：视频网站：优酷土豆酷六YOUTUBE等

目前病毒式的视频营销很流行

不过制作一则出色的便于流行的视频是个问题 需要专业的团队来制作

但其效果一般不错

另外：视频无国界 国内制作的视频 可以发到国外的视频网站
          现在主流社交网站的分享机制很完善 网络视频的病毒式营销往往在社交网站里进行

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九：QQ群MSN群等即时沟通工具

最大特点：品牌能和用户进行直接快速的沟通 可以一对多 也可以一对一
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十：官方网站

品牌的官网也是重要的营销平台
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十一：搜索引擎

主要通过搜索引擎了解网络上关于该品牌的新闻等情况

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本文系原创

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